LIVRAISON ET RETOUR
1. LIVRAISON
Une fois qu’une commande est passée à la caisse, il faut normalement 24 heures pour que la commande soit exécutée. L’expédition de la commande se fait dans le même délai, sauf le week-end où elle sera expédiée le lundi. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail une fois la commande passée à la caisse avec le récapitulatif de la commande et le numéro de référence de la commande. Une confirmation d’expédition est envoyée par e-mail une fois qu’une commande est exécutée et prête à être livrée, fournissant des détails de suivi pour suivre le transit d’expédition.
Les colis prennent en moyenne 3 à 5 jours ouvrables pour être livrés dans le monde entier, mais cela varie selon la région. Veuillez noter que la nouvelle réglementation douanière de l’UE/du Royaume-Uni peut parfois retarder les délais de livraison pour les commandes destinées au Royaume-Uni et à l’Irlande.
Les précommandes sont expédiées dès leur mise en stock. La date de livraison estimée est écrite sur les pages de produits respectives. Les paiements pour les précommandes peuvent être capturés jusqu’à 30 jours avant la date d’expédition.
MorssoCosmetics expédie dans le monde entier. Les clients ont le droit d’annuler les achats et de retourner les marchandises livrées dans les 14 jours suivant la réception de la commande en contactant le service client à info@morssocosmetics.com. Pour retourner une commande non désirée, veuillez vous référer à la section « Retour » ci-dessous.
Dans les cas où un client estime que la livraison est retardée de telle manière que l’exécution d’une commande n’est plus souhaitée, il est de sa responsabilité d’annuler la commande. Dans les cas où la commande a été expédiée, le client est tenu de recevoir la commande. L’annulation n’est pas valable tant que le client n’a pas confirmé avec MorssoCosmetics via l’une des méthodes de contact sur la page de contact.
Si un produit a été interrompu, MorssoCosmetics a le droit d’annuler l’achat et de rembourser le montant payé au client. MorssoCosmetics informera le client d’un produit de remplacement ou équivalent si disponible.
Toutes les commandes passées sur le site officiel de MorssoCosmetics sont exécutées et distribuées depuis la Suisse.
2. RETOUR
Les clients ont le droit d’annuler et de retourner une commande dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les produits doivent être en état de revente. Les produits qui ont été ouverts et/ou utilisés ne sont pas éligibles en vertu de la politique de retour. Malheureusement, les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables avec le retour.
Veuillez vous référer aux « Produits endommagés », « Conditions préexistantes » ou « Détaillants tiers » pour plus d’informations sur les conditions de retour et de remboursement et l’éligibilité.
Les clients d’autres pays ou territoires doivent s’adresser à un service de messagerie local pour retourner un produit ; veuillez noter que MorssoCosmetics ne couvre pas les frais d’expédition de retour et les frais de manutention.
Les colis retournés sont à la charge du client jusqu’à réception du colis à l’adresse MorssoCosmetics suivante :
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Bien que ce ne soit pas une obligation, il est recommandé d’acheter des services de suivi et de conserver la preuve d’affranchissement si l’étiquette de retour n’est pas fournie par MorssoCosmetics pour la protection personnelle.
Veuillez prendre en considération ce qui est envoyé à MorssoCosmetics car tout produit renvoyé ne peut pas être crédité et ne sera pas renvoyé au client. Seuls les produits reçus par MorssoCosmetics peuvent être crédités. Si le numéro de commande du produit retourné est introuvable, un remboursement ne pourra pas être traité.
En cas de questions ou de complications, n’hésitez pas à contacter un agent du service client à info@morssocosmetics.com.
3. REMBOURSEMENT
Les remboursements peuvent prendre dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit par MorssoCosmetics avant d’être émis. Une notification par e-mail sera envoyée pour confirmer l’achèvement du traitement du retour et le remboursement de la commande.
Une fois qu’un remboursement est émis, il faut généralement attendre 5 jours ouvrables pour que la transaction soit répercutée sur le mode de paiement d’origine. Les remboursements ne peuvent pas être traités sur une autre carte. Veuillez noter qu’à certaines occasions, cela peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables selon le mode de paiement.
Si le remboursement n’a pas été reçu ou s’il y a eu des complications, veuillez fournir le numéro de commande et contacter un agent du service client à info@morssocosmetics.com.
4. ÉCHANGE
Pour le moment, les échanges ou les crédits en magasin ne sont pas disponibles chez MorssoCosmetics. Si vous n’êtes pas satisfait de l’un des produits, veuillez vous référer à la section de retour ci-dessus.
Vous avez reçu le mauvais produit ?
Si le mauvais produit a été livré, veuillez contacter un agent du service client avec le numéro de commande à info@morssocosmetics.com. Toute erreur commise par MorssoCosmetics sera résolue par l’envoi du bon article dès que possible, sauf indication contraire du client.
5. ARTICLES ENDOMMAGÉS
Les produits cassés, endommagés ou défectueux et inutilisables à la réception peuvent être remplacés. Veuillez contacter le service client à info@morssocosmetics.com afin de résoudre le problème avec les instructions de retour et/ou d’échange appropriées.
Si possible, veuillez fournir des preuves photographiques des dommages pour aider à minimiser que de tels incidents ne se reproduisent à l’avenir.
6. CONDITIONS PRÉEXISTANTES
Avant de passer une commande, veuillez noter ce qui suit :
Si vous utilisez actuellement d’autres produits contre la perte de cheveux ou…
Avoir des conditions préexistantes telles qu’une peau extrêmement sensible, éprouver une irritation ou une rougeur sévère sur votre cuir chevelu, ou…
Ont été diagnostiqués avec toute forme d’alopécie.
Nous vous encourageons à contacter le service client dès que possible pour savoir si les produits MorssoCosmetics vous conviennent.
Pour les commandes qui ont peut-être déjà été passées, s’il est décidé que MorssoCosmetics n’est pas la solution idéale, un remboursement sera effectué avec plaisir pour les produits non ouverts. Dans de tels cas, veuillez fournir le numéro de commande de l’achat effectué.
Veuillez noter que les produits MorssoCosmetics sont les plus optimaux pour les utilisateurs souffrant d’alopécie précoce.
7. DÉTAILLANTS TIERS
Les remboursements, échanges ou avoirs en magasin pour les produits achetés en dehors des sites Web officiels de MorssoCosmetics ne sont pas mis à disposition par MorssoCosmetics.
Veuillez vous référer au détaillant autorisé auprès duquel l’achat a été effectué pour voir l’éligibilité à leurs politiques de retour et d’échange.
Pour plus d’informations, veuillez contacter le revendeur agréé.
